IESS, CNT o una empresa privada manejarían call center

El servicio de call center del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), que se encarga de agendar citas para los afiliados, podría ser manejado por la propia entidad, una empresa privada o por la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT). Así lo comentó ayer el flamante presidente del IESS, Hugo Villacrés Endara, economista de 36 años, durante la posesión oficial que hizo la Superintendencia de Bancos. La decisión y la puesta en vigencia del nuevo funcionamiento tomará al menos dos meses. En un tiempo igual se trataría de ampliar el contrato con el call center actual, pues según dijo Villacrés, los afiliados no se pueden quedar sin este servicio. Para el flamante funcionario, el problema que viene de la mano con este es el de la oferta de médicos versus la demanda de los afiliados. Expresó que en estos días analizará este tema, y si existe exceso de demanda habrá que contratar más médicos. “Veremos cuál es el mejor mecanismo si son ecuatorianos o de otra nacionalidad”, haciendo alusión al anuncio que hizo Fernando Cordero en su rendición de cuentas sobre que se contratarían 200 galenos cubanos. Según Paulina Guerrero, vocal de los asegurados, el tema de la oferta de médicos es un problema. Agregó que se necesitan al menos unos 3.000 médicos para atender la demanda.

Fuente: El Universo (bit.ly/1jquk03).

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